A SUP Bázis elkötelezett amellett, hogy eredményesen, hatékonyan, gyorsan és tisztességesen kezelje a szolgáltatásaival és termékeivel kapcsolatos összes panaszt.

Minden panaszt komolyan veszünk, alaposan kivizsgálunk és a panasz érdemének megfelelően kezelünk.

A panaszok kivizsgálásának körülményeit és eredményeit a SUP Bázis vezetése alaposan kielemzi, és eljár annak érdekében, hogy javítsa a SUP Bázis vonatkozó működését, és megszüntesse a valóban megalapozott panaszok indokait.

Panasztétel

Az ügyfelek írásban tehetnek panaszt a következő címre:

Kocsis Ildikó, elnök, ügyvezető

Email:  supbazis@gmail.com

Web: supbazis.hu

Vagy

The Director (Education) at the

Academy of Surfing Instructors (ASI) Head Office Australia

Phone:  +61 2 9365 4170     
Email:  info@academyofsurfing.com

Website:   www.academyofsurfing.com

A panasz rögzítése és megoldása

1. A SUP Bázis értesítést kap írásban a panaszról.
2. Minden panaszt rögzítünk az Ügyfélpanasz űrlapon.
3. SUP Bázis kivizsgálja a panaszt.
4. Az ügyfeleket a panasz kézhezvételétől számított 60 napon belül írásban értesítik a panasz eredményéről.
5. Minden panaszinformáció a panaszmappában kerül archiválásra.

Eredménytelenség

• Ha az ügyfél nem elégedett, akkor az ügyfél kérheti a választottbírósági eljárást egy harmadik féltől, amely mindkét fél számára elfogadható.
• Ha a panaszt, a panasz rögzítésétől számított 60 napon belül nem sikerül kielégítően megoldani, az ügyfél kérheti a SUP Bázist, hogy vegye igénybe harmadik fél szolgáltatását.
• A választottbíráskodásra akkor kerül sor, ha mind a SUP Bázis, mind az ügyfél meg tud állapodni egy harmadik félben.
• Ha a panasz még eztén is megoldatlan, úgy az ügyfelet értesítjük a fellebbezés lehetőségéről.